Nərgiz Qəribli-Qaya, şair-jurnalist, Türkiyə. “Ədəbiyyat və incəsənət” üçün
Bir müddət öncə Azərbaycana səfərim oldu və orada ASAN Xidmətlə tanış olmaq imkanı qazandım. Əvvəllər adını eşitmişdim, amma təcrübə etməmişdim. Türkiyədə dövlət idarələrində hələ də bürokratik proseslərlə bağlı yaşadığım çətinliklər səbəbindən bir az tərəddüd edirdim, amma ora gedəndə bütün öncədən olan fikirlərim dağıldı. ASAN Xidmət həqiqətən də inqilabi bir sistemdir.
Sumqayıt şəhərindəki 2 nömrəli ASAN Xidmət mərkəzə daxil olduğum andan etibarən, mühitin sakitliyi, nizam-intizamı və peşəkarlığı məni çox təsirləndirdi. Əməliyyatlar çox sürətli və problemsiz irəliləyirdi, buna çox heyran qaldım. Uzun növbələr və ya mürəkkəb sənəd işləri yox idi. Gülərüz personal məni düzgün istiqamətləndirdi və ehtiyac duyduğum işi dəqiqələr içində başa çatdırdım. İnsanlara göstərilən hörmət və diqqət xidmət almağı tam fərqli bir təcrübəyə çevirmişdi.
Açığı həmin vaxtı Türkiyədə bəzən dövlət idarələrində uzun saatlar keçirdiyimi və əməliyyatlar üçün təkrar-təkrar geri qayıtmalı olduğumu xatırladım. ASAN Xidmət texnologiya və insan yönümlü yanaşması ilə bunu tamamilə dəyişib. Bütün işlərin rəqəmsal infrastrukturla dəstəklənməsi və lazım olduqda üz-üzə dəstək almaq çox böyük üstünlükdür. İnsan belə bir mühitdə özünü daha dəyərli hiss edir və dövlətlə əlaqəsi daha etibarlı olur.
Bu təcrübə mənə göstərdi ki, dövlət xidmətləri əslində nə qədər insanlara toxunan, asanlaşdıran və vaxt qazandıran proses olmalıdır. ASAN Xidmət yalnız sürətli əməliyyat aparmaqla qalmır, həm də vətəndaşla dövlət arasında möhkəm etimad, inam, sevgi körpüsü qurur. Bu sistem həm vətəndaşın, həm də dövlətin işini asanlaşdırır, bürokratiyanı minimuma endirir.
Türkiyədə də e-dövlət kimi rəqəmsallaşma addımları çox önəmli və doğru istiqamətdə atılır, amma ASAN Xidmət kimi fiziki mərkəzlərin genişləndirilməsi və xidmət keyfiyyətinin daha da artırılması vətəndaşların dövlətlə əlaqəsini gücləndirəcək. Bəlkə gələcəkdə Türkiyədə də belə geniş və insanlara toxunan, tez kömək edən xidmət nöqtələri artar, xalq daha sürətli və problemsiz xidmət ala bilər. Mənə elə gəlir ki, bu müasir xidmət növü dünyanın hər ölkəsində olmalıdır və insanların problemini tez həll etməkçün çox vacibdir.
Nəticə olaraq, Azərbaycanda ASAN Xidmətlə tanışlıq mənimçün çox dəyərli bir təcrübə oldu. Həm texnoloji infrastrukturu, həm də insana verdiyi dəyər ilə nümunəvi bir model olduğunu düşünürəm. Belə layihələrin yayılması təkcə dövlət xidmətlərini deyil, cəmiyyətlərin həyat səviyyəsini də yüksəldəcək. Bu gözəl təcrübə səfərimdə ağlımda qalan ən müsbət və təsirli anlardan biri oldu.
Mən iyirmi il idi ki, Azərbaycanda, doğulduğum Sumqayıt şəhərində olmurdum. İyirmi ildən sonra yenidən Azərbaycana, doğulduğum Sumqayıt şəhərinə gələndə gözlərimə inanmadım. Azərbaycanın bu iyirmi ildə necə sürətlə inkişaf etdiyinə, doğulduğum Sumqayıt şəhərinin necə gözəlləşdiyinə heyran oldum. Açığı çox təəccüb elədim ki, az bir vaxtda Azərbaycan belə qüdrətli dərəcədə inkişaf edə bilərmiş. Hər yerdə gördüyüm gözəlliklər, çox müasir üslubda tikilən binalar, körpülər, parklar, meydançalar məni heyrətləndirirdi.
Sumqayıtın yeni dənizkənarı bülvarı, salınan yeni parklar, müasir yollar, yaraşıqlı binalar və əsasən də Bakıdan Sumqayıta gələndə salınan yaraşıqlı yollar və unikal yaşıllıqlar bu şəhərə çox böyük gözəllik, müasirlik verir. İnsan özünü dünyanın ən inkişaf etmiş gözəl bir şəhərində görür.
Bir vaxtlar oxuduğum Sumqayıt şəhərindəki 11 nömrəli tam orta məktəbin və eləcə də çoxlu məktəblərin yaraşıqlı binaları insanı heyrətə gətirir. Bəli. Mən sevindim ki, bu şəhərdə doğulmuşam və ömrümün on dörd ilini bu şəhərdə keçirmişəm.
İndi mən Türkiyədə olan həmkarlarıma Azərbaycan və Sumqayıt haqqında çox böyük şövqlə, həvəslə danışıram və deyirəm: “Mən belə gözəl bir məmləkətdə doğulmuşam. Bu məmləkət mənim Vətənim Azərbaycandır. Qarabağ kimi cənnətməkan bir yeri düşmənlərdən tam təmizlənmiş bənzəri olmayan diyardır”. İndi mən böyük həvəslə dahi Səməd Vurğunun “Azərbaycan” şeirinin bu bəndini türkiyəli dostlarıma deyirəm:
El bilir ki, sən mənimsən,
Yurdum-yuvam məskənimsən.
Anam doğma Vətənimsən,
Ayrılarmı könül candan,
Azərbaycan, Azərbaycan!
“Ədəbiyyat və incəsənət”
(15.07.2025)
